Kedy účtovať poplatok za výjazd do terénu a kedy nie?

Koľkokrát ste už išli do terénu, minuli palivo a čas a nakoniec ste zákazku nezískali? Pravdepodobne viackrát, ako by ste si chceli priznať. Každý výjazd do terénu by mal mať svoju cenu.

Rovnako ako v iných prácach, aj v prípade stavbárov, elektrikárov, maliarov a iných majstrov - čas sú peniaze. Výjazd do terénu nie je len o príchode na adresu zákazníka - sú to náklady na palivo, najmä ak ide o dlhšie vzdialenosti, je tu čas strávený na ceste, posúdenie situácie a poskytnutie odborného poradenstva. Preto je celkom rozumné premýšľať o tom, kedy a ako túto časť služby účtovať.

Nižšie uvádzame praktické pokyny, ako zinkasovať peniaze za svoj čas a výdavky a zároveň si zachovať dôveru a záujem svojich zákazníkov.

Situácie, kedy je potrebné účtovať za výjazd do terénu

Či už ide o menšiu opravu, posúdenie škôd alebo väčší projekt, každý výjazd si vyžaduje váš čas, zdroje, napr. palivo. To je neraz hodina jazdy, ktorú by ste mohli fakturovať inému zákazníkovi, u ktorého ste vykonali nejakú prácu.

V určitých situáciách je samotný výjazd do terénu služba sama osebe a je úplne opodstatnené ho spoplatniť. Aj váš čas je zdroj!

Kedy je poplatok za výjazd opodstatnený:

• Keď si výjazd do terénu vyžaduje výjazd mimo miesta, kde pracujete, alebo keď je výjazd dlhší ako dohodnutá vzdialenosť. V týchto situáciách si jednoducho musíte účtovať palivo;

• Keď si klient vyžiada odborné posúdenie, poradenstvo alebo diagnostiku problému - môže to byť zistenie porúch v inštaláciách, kontrola elektroinštalácií, meranie vlhkosti... To sa týka aj zložitejších prác, ktoré nie je možné posúdiť telefonicky...

• Keď ide o spotrebu nejakého materiálu počas výjazdu (nemyslí sa tým palivo);

• Keď výjazd do terénu nekončí realizáciou práce, ale iba obhliadkou, na ktorej ste stratili veľa času. Tento čas ste mohli venovať projektu, ktorý sa bude realizovať, takže je celkom logické výjazd účtovať;

• Výjazdy do terénu mimo pracovnej doby alebo cez víkendy.

V týchto prípadoch zákazník v skutočnosti platí za vaše vedomosti, odbornosť, nielen za váš príchod.

Situácie pri účtovaní výjazdov do terénu, ktoré môžu klienta odradiť

Existujú však situácie, kedy účtovanie výjazdov do terénu môže klientov odradiť od spolupráce. Ak im hneď na začiatku poviete, že si účtujete za výjazd, môžu si ľahko nájsť iného majstra.

Kedy je múdrejšie poplatok za výjazd neúčtovať:

• Ak ide o stáleho, dlhodobého klienta, s ktorým už máte dobrú spoluprácu;

• Keď klient jasne prejaví svoj zámer zveriť vám prácu, ale je potrebné najprv posúdiť rozsah prác;

• Ak ide o väčšie projekty (napr. rekonštrukciu kúpeľne, inštaláciu izolácie alebo pokládku parkiet v celom dome) - vtedy sa výjazd do terénu chápe ako súčasť ponuky;

• Keď ste na úplnom začiatku a chcete získať čo najviac zákazníkov - malý ústupok na začiatku sa vám zvyčajne neskôr mnohonásobne vyplatí.

V počiatočných fázach komunikácie, keď zákazník ešte len zvažuje, koho si najať, je prvý dojem kľúčový. Ak hneď na začiatku spomeniete účtovanie výjazdu, existuje riziko, že prácu získa konkurencia.

Nie každý výjazd je výdavok - niekedy je to investícia do ďalšieho podnikania a väčších, lepšie platených projektov, ale aj príležitosť predviesť svoje vedomosti a zručnosti. Vďaka bezplatnému výjazdu získali mnohí majstri stálych zákazníkov a odporúčania, ktoré im priniesli väčšie projekty. Preto, ak účtovanie nie je nevyhnutné - berte to ako investíciu.

Ako klientom vysvetliť účtovanie výjazdu?

Najdôležitejšie je, ako klientovi vysvetlíte, prečo si za výjazd účtujete poplatok. Spôsob komunikácie robí dôležitý rozdiel medzi majstrom, ktorý koná profesionálne, môže sa mu veriť, a majstrom, ktorý koná „komerčne“.

Predovšetkým je dôležité byť transparentný a poskytovať včasné informácie.

Uvedieme jasný príklad. Pri dohováraní výjazdu do terénu môžete zákazníkovi povedať:

Výjazd do terénu je spoplatnený, pretože je potrebné vykonať podrobnú diagnostiku a posúdenie, čo zahŕňa použitie nástrojov a veľa času. Ak sa rozhodnete spolupracovať, táto suma sa odpočíta od celkovej ceny prác.

Namiesto toho, aby ste len uviedli sumu, vysvetlite, čo váš príchod zahŕňa.

Takto budete konať férovo, profesionálne, ako majster, ktorý si váži seba aj budúcich zákazníkov. Zákazník pochopí, že váš príchod má hodnotu, že nechcete len účtovať poplatok, ale poskytnúť mu kvalitnú službu. Keď pochopí, že v skutočnosti platí za váš odborný názor a nie len za vašu prítomnosť, je ochotnejší akceptovať náklady.

Zlatý tip: Vždy zdôrazňujte, že súčasťou posúdenia je aj výjazd do terénu, nielen príchod na adresu.

Snažte sa vo svojom cenníku jasne uviesť, čo je zahrnuté v poplatku - vzbudzuje to dôveru.

Hranica medzi „striktne obchodným“ a férovým prístupom

Sú situácie, keď si vás zákazníci budú chcieť „otestovať“, napr. zavolajú viacerým majstrom a požiadajú o cenovú ponuku. Ak si za výjazd do terénu iba vy účtujete poplatok, môžu stratiť záujem, ale ak jasne poviete, čo váš príchod zahŕňa a aká je hodnota vašej expertízy, často si ich získate.

Dobrá komunikácia buduje váš imidž. Aj keď zákazník vašu ponuku neprijme, zapamätá si vás ako profesionála, ktorý si váži svoj čas a prácu.

Daibau ako spojenec dobrých majstrov!

Platforma Daibau vám pomôže stanoviť jasné hranice, ale zároveň udržať záujem klientov.

Vo svojom profile Daibau môžete jasne uviesť, v ktorých prípadoch si za výjazd do terénu účtujete poplatok, čo výjazd zahŕňa a ako vo vašom prípade funguje proces posúdenia a ponuky.

Týmto spôsobom sa predíde nedorozumeniam, pretože zákazník vopred vie, čo môže očakávať, a rozumie podmienkam, ktoré ste si stanovili. Šetrí vám to čas, predchádza konfliktným situáciám a prináša serióznych zákazníkov, ktorí sú pripravení zveriť vám stavebné projekty.

K dispozícii máte veľké množstvo balíčkov Daibau. Vyberte si ten, ktorý najlepšie vyhovuje vašim potrebám a rozpočtu a využite všetky výhody, ktoré platforma ponúka: pravidelný prílev zákaziek, prístup k väčším a serióznejším projektom, väčšiu viditeľnosť a posilnenie imidžu, odlíšenie sa od konkurencie, jednoduchšiu komunikáciu so zákazníkmi. Nech je meno vašej firmy počuť široko-ďaleko.

Je dôležité vedieť, kedy je účtovanie poplatkov za výjazdy do terénu opodstatnené a kedy je rozumnejšie to vnímať ako investíciu do budúcej spolupráce. Vedieť, kedy a ako to urobiť. Zákazník je ďaleko od vášho mesta a potrebuje cenovú ponuku? Áno, vtedy sa účtuje príchod. Ponúkli vám veľký projekt, kde budete pracovať viac dní a zarobíte viac peňazí? Poplatok za výjazd do terénu zahrňte do ponuky. Buďte transparentní, féroví a dôslední a zákazníci si to budú vedieť vážiť a budú vás rešpektovať ako serióznych profesionálov.