Ako získať čo najviac pozitívnych hodnotení?

V súčasnom digitálneho veku zákazníci čoraz menej dôverujú reklamám a čoraz viac predchádzajúcim zákazníkom a ich skúsenostiam. Chcú počuť objektívne názory, z prvej ruky, ako boli predchádzajúci zákazníci spokojní s vašou prácou a úsilím.

Na projekte, na ktorom ste pracovali, ste odviedli maximum a zákazník je spokojný. V prípade potreby vás odporučí priateľom, príbuzným a susedom. Ale nebolo by lepšie, keby o vašom odhodlaní pracovať vedelo ešte viac ľudí? Práve na to sú recenzie na vašich profiloch. Pretože odporúčania z úst do úst sú zastarané a pre začínajúcich podnikateľov nemajú veľký význam. Práve recenzie, resp. hodnotenia, vám prinesú ďalší projekt a zlepšia vaše podnikanie v budúcnosti.

Recenzia je vaša najlepšia reklama a je zadarmo!

Prečo sú recenzie dôležité?

Pri výbere majstrov sa potenciálni zákazníci vždy pozrú na ich profily. Predtým, ako vás kontaktujú a dohodnú detaily spolupráce, si preštudujú, čo o vás ľudia hovoria. Ak máte veľa pozitívnych recenzií, resp. odporúčaní, je pravdepodobnejšie, že si vás vyberú. Obzvlášť ak ide o väčšie projekty, napríklad rekonštrukciu kúpeľne, inštaláciu podlahového kúrenia, vyhotovenie fasády alebo strechy...

Vo väčšine prípadov ľudia, ktorí potrebujú majstrov, uvažujú takto: „ak ho iní chvália, ten majster musí vedieť, čo robí.“ Skôr budú ochotní dať mu šancu a najať si ho.

Jednoducho povedané, recenzie budujú vašu reputáciu, odlišujú vás od konkurencie, sú dôkazom toho, že vám ľudia dôverujú. Pozitívna recenzia znamená oveľa viac ako ústne odporúčania. Je to znamenie pre vašich budúcich zákazníkov, že ste spoľahliví, profesionálni a oplatí sa vás najať.

Keď si potenciálny zákazník vyberá medzi viacerými majstrami, rozhodujúci môže byť počet pozitívnych hodnotení - dokonca viac ako cena a obsah ponuky.

Preto nečakajte, že sa recenzie objavia samy od seba, ani sa nespoliehajte na „dobrú vôľu“ spokojných zákazníkov.

Ako získať viac recenzií?

Zaujíma vás, prečo zákazníci nezanechávajú recenzie po dokončení práce, aj keď boli s výsledkom nadšení? Možno si myslíte, že im to ťažko padne alebo že nemajú záujem. Pravda je úplne iná - ľudia jednoducho zabúdajú. Keď sú práce hotové, vnímajú to ako koniec všetkých záväzkov, dostali to, za čo zaplatili. Vašou úlohou je povzbudiť ich, aby vám zanechali pozitívne hodnotenie, aby to bol jednoduchý, rýchly a prirodzený krok po skončení spolupráce.

Môžete to urobiť 5 spôsobmi:

Požiadajte o recenziu v správnom čase

Najlepší čas na požiadanie zákazníkov o hodnotenie je vtedy, keď sú najspokojnejší - hneď po dokončení práce. Nečakajte, kým uplynie niekoľko dní. Ak sa ich opýtate, kým sú ešte „pod dojmom“, je väčšia šanca, že hneď zanechajú hodnotenie na vašom profile.

Príklad: Ďakujem za vašu dôveru! Ak ste s vykonanou prácou spokojní, budem vám vďačný, ak mi  zanecháte hodnotenie na platforme Daibau.

Vysvetlite im, prečo je dôležité, aby vás hodnotili

Je dôležité zákazníkovi prezentovať a vysvetliť, že zanechanie recenzie pomáha aj iným ľuďom. Zákazník by mal pochopiť, že hodnotenie nezanecháva len preto, aby vám urobil láskavosť, ale aj preto, aby pomohol ostatným urobiť správne rozhodnutie. Ľudia s väčšou pravdepodobnosťou zareagujú, keď pochopia, že ich názor má širší vplyv na komunitu.

Príklad: Vaše hodnotenie pomôže iným ľuďom, ktorí hľadajú majstra, urobiť dobrý výber.

Zákazníkom môžete vysvetliť, že rovnako ako pre nich znamenali komentáre iných skôr ako si vás najali, teraz oni môžu pomôcť ľuďom, ktorí hľadajú majstrov.

Uľahčite im proces - poučte ich, ako 

Poučte ich, ako môžu zanechať recenziu. Nie všetci ľudia sú „digitalizovaní“, najmä tí starší, takže im môže pomôcť krátke vysvetlenie. Platforma Daibau automaticky posiela používateľom pripomienku, aby vás ohodnotili, takže sa nemusia veľmi starať o „technické detaily“. Len im pripomeňte, aby klikli a napísali o vás pár viet.

Príklad: Dostanete správu z platformy Daibau. Stačí kliknúť, vybrať počet hviezdičiek a napísať pár viet o svojich skúsenostiach. Všetko to trvá menej ako dve minúty a vaše hodnotenie pre mňa veľa znamená.

Povedzte im to priamo

Znie to jednoducho? A je to tak! Zákazník nebude vedieť, že jeho hodnotenie je pre vás dôležité, ak mu to nepoviete. Priama, ale zdvorilá otázka po dokončení práce zvyčajne pomôže. Ak ste so zákazníkom mali dobrý, ba až „priateľský“ vzťah, môžete pridať aj osobnú „poznámku“:

Príklad: Vaše hodnotenie by pre mňa naozaj veľa znamenalo, pretože toto bola moja doteraz najlepšia spolupráca.

Pripomeňte im to

Ak recenzia stále chýba aj po niekoľkých dňoch, zavolajte zákazníkovi, buďte struční a zdvorilí. Znovu mu pripomeňte, prečo je pre vás recenzia dôležitá. Niektorí zákazníci zabudli alebo sa jednoducho nedostali k tomu, aby vám zanechali hodnotenie - potrebovali len pripomenutie.

Ak ste nedostali recenziu do niekoľkých dní, môžete zákazníkom poslať krátku správu, v ktorej im pripomeniete, aby to urobili.

Príklad: Vážený pán/Vážená pani, ešte raz ďakujem za Vašu dôveru. Ak máte dve minúty svojho času, budem rád, ak zanecháte hodnotenie mojej práce na platforme Daibau.

Každá dokončená práca je nová šanca na zlepšenie vášho profilu!

Na platforme Daibau majú všetci používatelia možnosť ohodnotiť vás po dokončení práce. Všetky recenzie sú overené - neobsahujú žiadne falošné komentáre, sú výlučne od zákazníkov, ktorí kontaktovali zhotoviteľa prostredníctvom platformy. Zvyšuje to dôveryhodnosť a vzbudzuje dôveru tých, ktorí hľadajú majstrov. Je na vás, aby ste sa sústredili na svoju prácu, a na nás je, aby sme sa postarali o to, aby vaše úsilie nezostalo nepovšimnuté.

Na platforme Daibau je všetko transparentné - to dáva istotu ľuďom, ktorí hľadajú majstrov!

Nezabudnite - na platforme Daibau sú vám k dispozícii rôzne balíčky, ktoré ponúkajú prístup k veľkému množstvu mesačných dopytov a kontaktov na serióznych zákazníkov, ktorí hľadajú spoľahlivých majstrov.