Ako rozšíriť ponuku a získať nových zákazníkov? 5 vecí, ktoré by mal vedieť každý majster!

Ak v rámci svojej ponuky poskytujete väčší počet služieb, je pochopiteľné, že dostanete väčší počet dopytov a „silnejší“ investori si vás najmú na väčší počet prác, zložitejšie projekty. Toto je obzvlášť dôležité pre mladé firmy, ktoré práve začínajú.

Uvedieme príklad - stolári, ktorí ponúkajú službu výroby nábytku na mieru, môžu rozšíriť svoju ponuku o vypracovanie plánov, navrhovanie nábytku a zvyšku interiéru. To umožní potenciálnym zákazníkom získať všetko na jednom mieste, od nápadu až po realizáciu.

V takom prípade ponúknete kompletnú službu, za ktorú si budete môcť účtovať viac. Rozšírenie ponuky však nie je len spôsob, ako zarobiť viac. Je to aj príležitosť ponúknuť svojim zákazníkom kompletnejšie a kvalitnejšie služby. Vďaka tomu sa odlíšite od konkurencie a zlepšíte svoju pozíciu na trhu.

Rozšírenie ponuky neznamená len väčší zisk - je to dlhodobá investícia do reputácie a rozvoja firmy.

Zavedenie nových služieb nemusí byť zložité. Dôležité je len, aby ste mali správny prístup a dobrú komunikáciu so zákazníkmi. Prinesie vám to nových zákazníkov a vyšší príjem, a zároveň zvýši reputáciu vašej firmy.

Tu je 5 zlatých tipov, ako na to:

1. Vyberte súvisiace služby

Nemusíte zaviesť 10 nových služieb naraz. Starostlivo zvážte, ktoré služby nadväzujú na to, čo už robíte, a čo patrí do odboru vášho podnikania. Ak ponúkate inštalatérske služby, sotva s tým môžete spájať krajinnú architektúru, však?

Uvedieme niekoľko návrhov. Ak sa zaoberáte montážou klimatizácií, zahrňte do svojej ponuky aj ich servis a čistenie, možno aj vetracie systémy. Ak sa zaoberáte elektroinštaláciami, môžete sa ďalej vzdelávať a zamerať sa na navrhovanie a inštaláciu osvetlenia, možno aj systému inteligentnej domácnosti. Existuje nespočetné množstvo príkladov.

Cieľom je ponúknuť zákazníkovi kompletnú službu - všetko na jednom mieste a keď je zákazník spokojný, je väčšia šanca, že vás odporučí ostatným. Takto zákazníci nebudú musieť hľadať iných majstrov, ukážete im, že ste firma, na ktorú sa môžu spoľahnúť.

2. Dobre vyškoľte seba a svoj tím!

Predtým, ako do svojej ponuky vôbec zaradíte nové služby, uistite sa, že máte dostatok vedomostí, zručností a kvalitných nástrojov na ich vykonávanie. Prečo? Pretože zavedenie novej služby je „dvojsečná zbraň“, jej zlá realizácia môže poškodiť doteraz získanú reputáciu a spochybniť „staré“ služby. Kvalita je vždy kľúčom k úspešnému podnikaniu.

Investujte do vzdelávania seba a svojho tímu, či už prostredníctvom kurzov, workshopov, spolupráce s odborníkmi. Môžete dokonca najať ďalších pracovníkov, aby nové služby boli na uspokojivej úrovni. Zákazníci od vás vždy očakávajú odbornosť a profesionálny prístup! To priamo ovplyvňuje reputáciu vašej firmy a ďalšie odporúčania.

3. Nová ponuka musí byť jasná a „lákavá“

Nová ponuka by mala byť zrozumiteľná, zákazníci by mali rozumieť tomu, čo pridané služby prinášajú. Môžete to urobiť pomocou fotografií, pretože tie naozaj povedia viac ako 1 000 slov, zapamätajú sa lepšie ako text. Ukážte príklady hotových projektov, pred ich realizáciou a po nej, priložte videá, nákresy alebo plány.

Pri zavedení nových služieb je dôležité prezentovať ich zákazníkom jednoduchým a prístupným spôsobom.

Ponuka by mala byť konkrétna a vizuálne atraktívna, pretože to zákazníkom uľahčí rozhodovanie a zvýši šancu, že si vyberú práve vás. Vyhnite sa príliš zložitým opisom a technickému žargónu. Namiesto toho sa zamerajte na to, ako vaša služba rieši ich problémy, zníži náklady alebo im ušetrí čas. Čím lepšie zákazníci chápu hodnotu, ktorú dostávajú, tým je pravdepodobnejšie, že si vás vyberú.

A ceny by mali byť zobrazené čo najjasnejšie, aby zákazníci okamžite vedeli, čo môžu očakávať. Pri vytváraní ponuky nezabudnite na výzvu k akcii - dohodnite si konzultáciu, vyžiadajte si ponuku, kontaktujte nás pre ďalšie informácie...

4. Použite všetky dostupné kanály

Potenciálni klienti musia vedieť, že ste do svojej ponuky zaradili nové služby. A preto dajte o sebe vedieť!

Aktualizujte svoj profil Daibau, do opisu služieb pridajte nové služby, priložte fotografie realizovaných projektov. Požiadajte zákazníkov, ktorí sa rozhodli pre vaše nové služby, aby vás po dokončení práce ohodnotili.

K dispozícii sú rôzne balíky Daibau, ktoré vám pomôžu lepšie sa etablovať na trhu pre nové služby a rozšíriť vaše podnikanie!

Propagujte nové služby na sociálnych sieťach, zvýraznite ich na oficiálnej webovej stránke firmy, komunikujte o nich prostredníctvom newslettera (ak ho posielate).

Okrem online kanálov existujú aj offline kanály. Kontaktujte klientov, s ktorými ste spolupracovali, aby ste im predstavili nové služby, rozdeľte letáky s novou ponukou, umiestnite plagáty na viditeľné miesta... Využite všetky komunikačné kanály! Nečakajte, kým sa zákazník opýta - povedzte mu, čo ponúkate a ako mu môžete pomôcť.

5. Ponúknite propagačné akcie a balíčky

Keď predstavíte niečo nové, zákazníci majú často trochu nedôvery, pretože nevedia, čo môžu očakávať. Preto je dôležité poskytnúť im pridanú hodnotu, ktorá ich povzbudí k vyskúšaniu vašej novej služby.

Pre ľudí je vždy jednoduchšie vyskúšať niečo nové, ak majú nejakú motiváciu. Vytvorte propagačné balíčky alebo ponúknite zľavu pre prvých používateľov novej služby. Môžete ich dokonca odmeniť bezplatnými službami, akými sú napríklad poradenstvo, konzultácie alebo vypracovanie plánov. Takto si budujete dôveru a povzbudzujete viac zákazníkov, aby sa rozhodli pre nové služby, a neskôr ich odporučili ostatným.

Aj malá zľava môže stačiť na to, aby sa zákazník rozhodol práve pre vás. V skutočnosti sú propagačné balíčky skvelým spôsobom, ako zvýšiť predaj a zároveň zvýšiť viditeľnosť nových služieb.

Pomocou zliav si rýchlejšie získate dôveru a rozšírite sieť spokojných klientov.

Taktiež, aby zákazníci ľahšie prijali novú službu, ponúkajte ju v balíkoch s existujúcimi službami, podobne ako systém na kľúč. Prepojte novú službu s existujúcou. Užitočná rada: vytvorte obmedzenú akciu, aby ste vytvorili pocit naliehavosti. Napríklad pre prvých 10 klientov, ktorí si objednajú novú službu - dodatočná 15-percentná zľava! Ľudia vždy reagujú rýchlejšie, keď vedia, že ponuka je obmedzená. Keď zákazníci vidia, že získavajú niečo hodnotné za výhodnejších podmienok, je pre nich jednoduchšie sa rozhodnúť, aj keď vás predtým neplánovali kontaktovať.

Posledný tip - vždy si vyžiadajte spätné informácie od zákazníkov a prispôsobte ponuku. Po dokončení projektu je dobré požiadať zákazníka o jeho názor. To vám poskytne cenné informácie o tom, čo funguje dobre a čo by sa dalo zlepšiť, a tiež vám to pomôže vybudovať si so zákazníkmi dobrý vzťah.

Takže okrem toho, že vám to pomôže zdokonaliť vaše služby, to zároveň ukáže, že vám záleží na spokojnosti zákazníkov.